外貿SMO利器：WhatsApp
2014-08-13 信息來源： 廣州鞋業商會
小馬哥為何稱其為利器？賣家朋友們不妨試用下，此工具能幫你做好再營銷，只要做好精細化管理，效果顯著，而且成本極低，具體怎么做聽我一一道來。
做銷售的都知道“二八定律”，我詮釋為，80%的增量來源于老客戶，因為只要你服務好了你就會有第二，第三次甚至更多的銷售可能。按傳統外貿理念說，就是能和客戶做朋友你就成功一大半了。這個理念用在我們跨境電商也是可以的，只要你運用WhatsApp做些精細化管理，增長客戶黏性，So easy！
有關數據顯示，WhatsApp的全球使用率在80%.所謂SMO神器Facebook在其最熱門的歐洲也不過占60%左右.所以再營銷利器，“得WhatsApp者，得天下！”
如何使用呢？說難也不難，很多買家會在購物時留下郵箱，或手機號。這時客服需要將這些信息，包括國家、地區、姓名、性別、年齡、身高、體重和本次所購貨物等等信息登記在冊，這些數據做什么用呢？對了，就是線下流行的“大數據”分析。比如她買了婚紗，那我們是否應該推薦一些婚禮周邊的產品？比如他買了手機殼，我們是否該推送些耳機、藍牙音響和充電寶等周邊設備給他，做一次互動營銷？
怎么做呢？通過WhatsApp，發郵件或是短信，將你的新品和打折信息鏈接友善地推送給購買過你貨物的客戶。通常購買過你產品的客人，只要初次體驗不差，一般都會認同你的店鋪，這時跟他互動下，他會有種賓至如歸的趕腳！對，他點鏈接了！他把他想要的，他家人想要的放入購物車了！這意味著你的再營銷成功了。
SMO營銷工具有很多，所以多多嘗試新的工具。怎么判斷？看這個App的下載量和使用度。如果大家都在用，對，那就是你應該去嘗試的，同時做好大數據分析，增加客戶黏性，走上人生巔峰，當上CEO，迎娶白富美指日可待。
