才買的新鞋，剛走到家就把腳磨破了，商家卻不承認質量問題不給退換，這不能不讓家住沈陽市方形廣場附近的小楊有些生氣。22日，小楊在本網投訴，訴說了自己的煩惱。

　　走了兩公里新鞋磨破腳

　　1月15日，小楊在位于南京南街的“圣弗萊”戶外用品店花298元錢買了一雙戶外鞋。他當場穿上新鞋，步行回了位于方形廣場的家里，結果到家脫了鞋發現，腳被磨破了。

　　“從他家店里走回家，也就不到兩公里的路，腳內側就給磨破了，”談到當時的情況，小楊現在還有些氣憤，“從來沒遇到過這種情況。”

　　店方：鞋沒毛病顧客腳有問題

　　而更讓小楊氣憤的是，第二天他到“圣弗萊”店里反映買的鞋磨腳，店員剛開始表示可以把鞋留下來，公司進行下鑒定。“結果第二天給我打電話，非說鞋沒毛病，是我腳有問題，要么就是我襪子有問題”，小楊感到非常難以理解，“我活了二十多年，買了那么多雙鞋，從來沒把腳磨破過，他們怎么就說我腳有毛病呢？”

　　小楊在給當地工商部門投訴未果的情況下，找到了本網消費頻道“315投訴”專版，反映了這個問題。

　　記者與商家協調后問題終解決

　　23日，記者了解到該情況，并撥打了12348法律援助熱線，接聽律師表示國家鞋類三包規定，鞋類商品自售出之日起7日內，出現質量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。

　　當日下午，記者隨同小楊來到了“圣弗萊”戶外用品店。店方負責人員并未提及具體問題原因，只是讓小楊“再穿兩天看看”，被小楊拒絕。記者同店方協調，認為鞋類產品7日內可以退換是國家三包規定。店方又提出鞋被穿過，已經不能保持原樣，可能會影響再次銷售，記者強調國家規定并沒有此項內容，店家無權對“三包”規定進行解釋或添加限制條款。

　　在反復多次協調后，最終店家同意了小楊的退貨要求，并當場返還了購鞋款。

　　問題得到解決，小楊也非常滿意，“多虧了你們，不然我真不知道上哪兒說理去了”，小楊這樣對記者說。

　　【溫馨提醒】鞋子出問題7天內可退貨

　　根據國家鞋類“三包”規定，鞋類商品出現嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質量問題，經營者應當承擔退貨、更換、修理的“三包”責任；鞋類商品自售出之日起7日內，出現質量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理；15日內，消費者可選擇更換或者修理；更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算。