圣弗萊鞋磨腳拒退換 顧客本網投訴獲解決
2013-01-24 信息來源: 步云天地-環球國際商貿中心
才買的新鞋,剛走到家就把腳磨破了,商家卻不承認質量問題不給退換,這不能不讓家住沈陽市方形廣場附近的小楊有些生氣。22日,小楊在本網投訴,訴說了自己的煩惱。
走了兩公里新鞋磨破腳
1月15日,小楊在位于南京南街的“圣弗萊”戶外用品店花298元錢買了一雙戶外鞋。他當場穿上新鞋,步行回了位于方形廣場的家里,結果到家脫了鞋發現,腳被磨破了。
“從他家店里走回家,也就不到兩公里的路,腳內側就給磨破了,”談到當時的情況,小楊現在還有些氣憤,“從來沒遇到過這種情況。”
店方:鞋沒毛病顧客腳有問題
而更讓小楊氣憤的是,第二天他到“圣弗萊”店里反映買的鞋磨腳,店員剛開始表示可以把鞋留下來,公司進行下鑒定。“結果第二天給我打電話,非說鞋沒毛病,是我腳有問題,要么就是我襪子有問題”,小楊感到非常難以理解,“我活了二十多年,買了那么多雙鞋,從來沒把腳磨破過,他們怎么就說我腳有毛病呢?”
小楊在給當地工商部門投訴未果的情況下,找到了本網消費頻道“315投訴”專版,反映了這個問題。
記者與商家協調后問題終解決
23日,記者了解到該情況,并撥打了12348法律援助熱線,接聽律師表示國家鞋類三包規定,鞋類商品自售出之日起7日內,出現質量問題的,消費者可選擇退貨、更換或者修理。
當日下午,記者隨同小楊來到了“圣弗萊”戶外用品店。店方負責人員并未提及具體問題原因,只是讓小楊“再穿兩天看看”,被小楊拒絕。記者同店方協調,認為鞋類產品7日內可以退換是國家三包規定。店方又提出鞋被穿過,已經不能保持原樣,可能會影響再次銷售,記者強調國家規定并沒有此項內容,店家無權對“三包”規定進行解釋或添加限制條款。
在反復多次協調后,最終店家同意了小楊的退貨要求,并當場返還了購鞋款。
問題得到解決,小楊也非常滿意,“多虧了你們,不然我真不知道上哪兒說理去了”,小楊這樣對記者說。
【溫馨提醒】鞋子出問題7天內可退貨
根據國家鞋類“三包”規定,鞋類商品出現嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質量問題,經營者應當承擔退貨、更換、修理的“三包”責任;鞋類商品自售出之日起7日內,出現質量問題的,消費者可選擇退貨、更換或者修理;15日內,消費者可選擇更換或者修理;更換后的鞋類,其“三包”有效期從換貨之日起重新計算。